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# Commencer

> Apprenez à votre IA les spécificités de votre entreprise

Le Copilot, c'est la base de Quivr. C'est lui qui génère les réponses, que ce soit en auto-résolution ou en brouillon pour vos agents.

Vos agents savent des choses qui ne sont écrites nulle part : quand accorder un geste commercial, comment parler à un client mécontent, quelles exceptions existent. Le Copilot, c'est l'endroit où vous transmettez ce savoir à l'IA.

<Note>
  Le Copilot fonctionne même sans workflow. Quand un ticket ne correspond à aucun scénario, l'IA propose quand même une réponse basée sur votre documentation et vos règles.
</Note>

## Les trois réglages

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Contexte entreprise" icon="building" href="/copilot/prompts/company-context">
    Votre activité, vos produits, vos clients
  </Card>

  <Card title="Ton de communication" icon="message" href="/copilot/prompts/tone-of-voice">
    Tutoiement ou vouvoiement, emojis ou pas, niveau de formalité
  </Card>

  <Card title="Règles métier" icon="list-check" href="/copilot/prompts/business-rules">
    Quand rembourser, quand escalader, quoi dire selon la situation
  </Card>
</CardGroup>

## La différence en pratique

| Sans configuration                                   | Avec vos règles                                                       |
| ---------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| "Nous allons étudier votre demande de remboursement" | "Votre commande date de moins de 14 jours, je lance le remboursement" |

La première réponse est correcte. La deuxième est utile.

## Testez sur de vrais tickets

Le playground vous permet de voir ce que l'IA répondrait sur un ticket existant, avant de publier vos modifications.

<Steps>
  <Step title="Collez l'URL d'un ticket Zendesk">
    Prenez un ticket où la réponse actuelle ne vous convient pas
  </Step>

  <Step title="Comparez">
    Vous voyez côte à côte : réponse actuelle vs. réponse avec vos modifications
  </Step>

  <Step title="Ajustez et publiez">
    Quand c'est bon, publiez
  </Step>
</Steps>

<Card title="Tester vos prompts" icon="flask" href="/copilot/prompts/tester-prompts">
  Comment utiliser le playground
</Card>

## Par où commencer

1. **[Contexte entreprise](/copilot/prompts/company-context)** : 5 minutes, les bases
2. **[Ton de communication](/copilot/prompts/tone-of-voice)** : votre style
3. **[Règles métier](/copilot/prompts/business-rules)** : le plus long, mais le plus utile

<Tip>
  Les règles métier, ça prend du temps. Commencez par 3-5 règles sur vos cas les plus fréquents, vous en ajouterez d'autres au fur et à mesure.
</Tip>