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# Tester vos prompts

> Validez vos règles sur de vrais tickets avant de publier

Le playground vous permet de tester vos modifications sur de vrais tickets Zendesk. Vous voyez ce que l'IA répondrait avec vos nouvelles règles, sans les activer en production.

## Comment ça marche

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/quivr/h2MKC8vnhvomNcDd/images/copilot/test-your-prompt.png?fit=max&auto=format&n=h2MKC8vnhvomNcDd&q=85&s=6b345d003811308376b7297206bdd859" alt="Section Test your prompt" width="2814" height="770" data-path="images/copilot/test-your-prompt.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Collez l'URL d'un ticket Zendesk">
    Copiez l'URL directement depuis Zendesk, par exemple :
    `https://votredomaine.zendesk.com/agent/tickets/560`
  </Step>

  <Step title="Cliquez sur Run Test">
    L'IA génère deux réponses en parallèle.
  </Step>

  <Step title="Comparez">
    * **Production Response** : ce que l'IA répondrait avec vos règles actuelles
    * **Draft Response** : ce que l'IA répondrait avec vos modifications non publiées
  </Step>
</Steps>

## Quand tester

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Après chaque modification" icon="pen">
    Une nouvelle règle ? Testez-la avant de publier.
  </Card>

  <Card title="Sur des cas problématiques" icon="bug">
    Un ticket où l'IA a mal répondu ? Utilisez-le pour ajuster.
  </Card>
</CardGroup>

## Bien choisir ses tickets de test

Testez sur des tickets représentatifs des cas que vous voulez améliorer.

**Bons tickets pour tester :**

* Un ticket où l'IA actuelle répond mal
* Un cas fréquent (demande de remboursement classique)
* Un cas limite (commande de 14 jours exactement)
* Un cas complexe (plusieurs problèmes dans le même ticket)

**Moins utiles :**

* Des tickets déjà bien traités
* Des cas trop rares

## Le workflow draft/publish

Vos modifications restent en brouillon tant que vous ne publiez pas.

| État                   | Ce qui se passe                                                        |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Draft** (brouillon)  | Vos modifications sont visibles dans le playground, pas en production  |
| **Published** (publié) | Vos modifications sont actives, l'IA les utilise pour tous les tickets |

<Note>
  Vous voyez un badge "Unpublished" en haut à droite quand vous avez des modifications non publiées.
</Note>

## Processus recommandé

<Steps>
  <Step title="Modifiez une règle">
    Ajoutez ou changez une règle dans l'onglet concerné.
  </Step>

  <Step title="Testez sur 3-5 tickets">
    Des tickets variés qui couvrent le cas que vous modifiez.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez que rien n'est cassé">
    Testez aussi un ticket "normal" pour vérifier que vos changements n'ont pas d'effets de bord.
  </Step>

  <Step title="Publiez">
    Cliquez sur **Publish** quand vous êtes satisfait.
  </Step>
</Steps>

## Si le résultat n'est pas bon

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La réponse est trop générique">
    Vos règles manquent peut-être de détails. Ajoutez des conditions plus précises avec IF...THEN.
  </Accordion>

  <Accordion title="La règle n'est pas appliquée">
    Vérifiez que la condition correspond au ticket. Si vous avez écrit `IF order under 14 days` mais que le ticket ne mentionne pas la date de commande, l'IA ne peut pas appliquer la règle.
  </Accordion>

  <Accordion title="Deux règles se contredisent">
    Relisez vos règles. Si vous avez `ALWAYS offer refund` et `NEVER offer refund for sale items`, clarifiez avec des IF...THEN.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le ton n'est pas bon">
    Le problème vient peut-être de l'onglet Tone of Voice, pas des Business Rules.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Vous êtes prêt

Vous avez configuré le contexte, le ton et les règles, et vous savez tester vos modifications. Votre Copilot est opérationnel.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Créer un workflow" icon="route" href="/workflows/setup">
    Pour automatiser des scénarios complets
  </Card>

  <Card title="Connecter vos outils" icon="plug" href="/connecter/index">
    Pour enrichir les réponses avec vos données
  </Card>
</CardGroup>