> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.quivr.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Style de réponse

> Définissez comment l'IA parle à vos clients

Le ton, c'est la personnalité de vos réponses. Formel ou décontracté, vouvoiement ou tutoiement, avec ou sans emojis. L'IA s'adapte à ce que vous décrivez.

## Où le configurer

Dans **Generate Prompt**, onglet **Tone of Voice**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/quivr/h2MKC8vnhvomNcDd/images/copilot/tone-of-voice.png?fit=max&auto=format&n=h2MKC8vnhvomNcDd&q=85&s=173a0b9408f2e38c11227861769bd3f2" alt="Onglet Tone of Voice" width="2836" height="1670" data-path="images/copilot/tone-of-voice.png" />
</Frame>

## Quoi écrire

Décrivez le style de vos réponses comme vous le feriez pour briefer un nouvel agent.

**Les questions à se poser :**

* Vouvoiement ou tutoiement ?
* Formel, professionnel, ou décontracté ?
* Utiliser des emojis ?
* Phrases courtes ou développées ?
* Signer les messages ? (Prénom, "L'équipe X")

## Exemples par style

<Tabs>
  <Tab title="Formel">
    ```
    Vouvoiement systématique.
    Ton professionnel et courtois.
    Pas d'emojis.
    Phrases complètes, pas d'abréviations.
    Signer "L'équipe Maison Léonie".
    ```
  </Tab>

  <Tab title="Professionnel friendly">
    ```
    Vouvoiement, mais chaleureux.
    Ton professionnel mais accessible.
    Emojis sobres OK (pas plus d'un par message).
    Signer avec le prénom de l'agent.
    ```
  </Tab>

  <Tab title="Décontracté">
    ```
    Tutoiement.
    Ton amical et direct.
    Emojis bienvenus.
    Phrases courtes.
    Signer "La team [Marque]".
    ```
  </Tab>
</Tabs>

## Ce qui change concrètement

| Ton formel                                                                                                           | Ton décontracté                                           |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| "Nous avons bien reçu votre demande et nous vous confirmons que le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés." | "C'est noté ! Ton remboursement arrive dans 5 jours max." |

## Conseils

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Regardez vos meilleures réponses">
    Prenez 2-3 réponses d'agents que vous trouvez bien écrites. Qu'est-ce qui les rend bonnes ? Décrivez ça.
  </Accordion>

  <Accordion title="Restez cohérent avec votre marque">
    Si votre site tutoie, l'IA devrait tutoyer. Si vos emails sont formels, l'IA aussi.
  </Accordion>

  <Accordion title="Testez et ajustez">
    Le ton parfait du premier coup, ça n'existe pas. Utilisez le playground pour voir le résultat et affinez.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Prochaine étape

Le ton définit comment l'IA parle. Les règles métier définissent quoi dire.

<Card title="Règles métier" icon="list-check" href="/copilot/prompts/business-rules">
  Vos process en règles pour l'IA
</Card>