> ## Documentation Index
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# Introduction

> Donnez des super-pouvoirs à vos workflows

Les outils permettent à vos workflows de **récupérer des informations** et **effectuer des actions**.

## Comment ça marche ?

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Client envoie un message] --> B[Workflow activé]
    B --> C[Appel outil @get_ticket]
    C --> D[Données récupérées]
    D --> E[Réponse personnalisée]
```

**Exemple :** Le client demande "Où est ma commande ?". Le workflow appelle `@get_shopify_order`, récupère le numéro de suivi, et génère une réponse personnalisée.

## Utiliser un outil

Dans vos instructions de workflow, tapez `@` pour voir les outils disponibles :

<img src="https://mintcdn.com/quivr/h2MKC8vnhvomNcDd/images/tools_available.png?fit=max&auto=format&n=h2MKC8vnhvomNcDd&q=85&s=59fb4d3b3260cbf61eebea3f607cbb90" alt="Menu autocomplete des outils" width="1788" height="1454" data-path="images/tools_available.png" />

## Outils disponibles

| Outil                                                          | Ce qu'il fait                     |
| -------------------------------------------------------------- | --------------------------------- |
| [`@get_tickets_from_user_by_email`](/outils/historique-client) | Voir tous les tickets d'un client |
| [`@set_ticket_status`](/outils/changer-statut)                 | Changer le statut du ticket       |
| [`@escalate_to_agent`](/outils/generer-brouillon)              | Générer un brouillon pour l'agent |

## Aller plus loin

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Fonctionnalités" icon="sparkles" href="/fonctionnalites/analyse-images">
    Capacités natives comme l'analyse d'images.
  </Card>

  <Card title="Connecter vos systèmes" icon="plug" href="/connecter/index">
    Shopify, La Poste, HiPay et plus.
  </Card>
</CardGroup>