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# Changer statut

> Modifie le statut d'un ticket

export const ToolUsage = ({name, description, arguments: args = {}, response = {}}) => {
  const argsJson = JSON.stringify(args, null, 2);
  const responseJson = JSON.stringify(response, null, 2);
  return <div className="border border-zinc-200 dark:border-zinc-700 rounded-xl p-5 my-4 bg-white dark:bg-zinc-900/50">
      {}
      <div className="flex items-center gap-2 mb-1">
        <span className="font-mono font-semibold text-base text-blue-500 dark:text-blue-400">
          @{name}
        </span>
      </div>

      {}
      {description && <p className="text-zinc-500 dark:text-zinc-400 text-sm m-0 mb-4 leading-relaxed">
          {description}
        </p>}

      {}
      <div className="grid grid-cols-1 sm:grid-cols-2 gap-3">
        <div className="flex flex-col">
          <span className="text-xs font-medium text-zinc-400 dark:text-zinc-500 mb-1.5 uppercase tracking-wide">
            Arguments
          </span>
          <pre className="font-mono text-xs bg-zinc-50 dark:bg-zinc-800/70 p-3 rounded-lg m-0 overflow-x-auto flex-1 text-zinc-600 dark:text-zinc-300 border border-zinc-100 dark:border-zinc-700/50">
            {argsJson}
          </pre>
        </div>

        <div className="flex flex-col">
          <span className="text-xs font-medium text-zinc-400 dark:text-zinc-500 mb-1.5 uppercase tracking-wide">
            Response
          </span>
          <pre className="font-mono text-xs bg-zinc-50 dark:bg-zinc-800/70 p-3 rounded-lg m-0 overflow-x-auto flex-1 text-zinc-600 dark:text-zinc-300 border border-zinc-100 dark:border-zinc-700/50">
            {responseJson}
          </pre>
        </div>
      </div>
    </div>;
};

export const WorkflowExample = ({title, whenToUse, steps = []}) => {
  const parseToolMentions = text => {
    if (!text) return text;
    const parts = text.split(/(@[\w-]+)/g);
    return parts.map((part, i) => {
      if (part.startsWith("@")) {
        const toolName = part.slice(1);
        return <span key={i} className="text-blue-500 dark:text-blue-400 font-semibold bg-blue-50 dark:bg-blue-950/50 px-1.5 py-0.5 rounded text-[0.9em] whitespace-nowrap">
            @{toolName}
          </span>;
      }
      return part;
    });
  };
  return <div className="my-6 border-2 border-dashed border-zinc-300 dark:border-zinc-600 rounded-xl p-6">
      {}
      <h3 className="text-xl font-semibold text-zinc-900 dark:text-zinc-100 m-0 mb-5">
        {title}
      </h3>

      {}
      <div className="mb-6">
        <span className="text-sm font-medium text-zinc-500 dark:text-zinc-400 block mb-2">
          When to use
        </span>
        <div className="border border-zinc-200 dark:border-zinc-700 rounded-lg p-4 bg-zinc-50/50 dark:bg-zinc-800/30">
          <p className="m-0 text-zinc-700 dark:text-zinc-300 leading-relaxed">
            {whenToUse}
          </p>
        </div>
      </div>

      {}
      <div>
        <span className="text-sm font-semibold text-zinc-900 dark:text-zinc-100 block mb-4">
          Steps
        </span>
        <div className="flex flex-col gap-4">
          {steps && steps.map((step, index) => <div key={index} className="flex gap-3 items-start">
              <span className="flex items-center gap-1.5 flex-shrink-0 pt-0.5">
                <span className="text-blue-500 dark:text-blue-400 font-medium text-sm tabular-nums">
                  {index + 1}.
                </span>
              </span>
              <span className="text-zinc-700 dark:text-zinc-300 leading-relaxed">
                {parseToolMentions(step)}
              </span>
            </div>)}
        </div>
      </div>
    </div>;
};

## Ce que fait cet outil

Modifie le statut d'un ticket dans votre helpdesk. L'outil détecte automatiquement les statuts disponibles dans votre configuration Zendesk.

## Utilisation dans un workflow

<ToolUsage name="set_ticket_status" description="Modifie le statut du ticket en cours" arguments={{ status: "resolved" }} response={{ success: true, new_status: "resolved", updated_at: "2024-01-15T10:30:00Z" }} />

## Parametres

| Paramètre | Requis | Description                  |
| --------- | ------ | ---------------------------- |
| `status`  | Oui    | Le nom du statut à appliquer |

<Note>
  L'outil reconnaît automatiquement les statuts disponibles dans votre helpdesk. Utilisez simplement le nom du statut souhaité en français ou anglais.
</Note>

## Statuts courants

| Statut     | Utilisation                                 |
| ---------- | ------------------------------------------- |
| Ouvert     | Nouveau ticket ou en cours de traitement    |
| En attente | Attente d'une réponse du client             |
| Résolu     | Problème traité, en attente de confirmation |
| Fermé      | Ticket définitivement clos                  |

## Ce que l'outil retourne

* Confirmation du changement de statut
* Nouveau statut appliqué
* Timestamp de la modification

## Exemple complet

<WorkflowExample
  title="Gestion du statut apres reponse"
  whenToUse="Apres avoir repondu au client, pour mettre a jour le statut du ticket"
  steps={[
"Reponds a la question du client avec les informations demandees",
"Si la reponse est complete, utilise @set_ticket_status pour marquer 'Resolu'",
"Si tu attends une confirmation du client, utilise @set_ticket_status pour mettre 'En attente'"
]}
/>

## Bonnes pratiques

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ne pas fermer trop vite">
    Préférez le statut "Résolu" à "Fermé". Cela permet au client de rouvrir facilement si besoin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Utiliser 'En attente' avec parcimonie">
    Mettez en attente uniquement si vous avez explicitement demandé une information au client.
  </Accordion>

  <Accordion title="Toujours répondre avant de changer le statut">
    Ne changez jamais le statut sans avoir fourni une réponse au client dans le même workflow.
  </Accordion>
</AccordionGroup>