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# Historique

> Récupère tous les tickets d'un client à partir de son email

export const ToolUsage = ({name, description, arguments: args = {}, response = {}}) => {
  const argsJson = JSON.stringify(args, null, 2);
  const responseJson = JSON.stringify(response, null, 2);
  return <div className="border border-zinc-200 dark:border-zinc-700 rounded-xl p-5 my-4 bg-white dark:bg-zinc-900/50">
      {}
      <div className="flex items-center gap-2 mb-1">
        <span className="font-mono font-semibold text-base text-blue-500 dark:text-blue-400">
          @{name}
        </span>
      </div>

      {}
      {description && <p className="text-zinc-500 dark:text-zinc-400 text-sm m-0 mb-4 leading-relaxed">
          {description}
        </p>}

      {}
      <div className="grid grid-cols-1 sm:grid-cols-2 gap-3">
        <div className="flex flex-col">
          <span className="text-xs font-medium text-zinc-400 dark:text-zinc-500 mb-1.5 uppercase tracking-wide">
            Arguments
          </span>
          <pre className="font-mono text-xs bg-zinc-50 dark:bg-zinc-800/70 p-3 rounded-lg m-0 overflow-x-auto flex-1 text-zinc-600 dark:text-zinc-300 border border-zinc-100 dark:border-zinc-700/50">
            {argsJson}
          </pre>
        </div>

        <div className="flex flex-col">
          <span className="text-xs font-medium text-zinc-400 dark:text-zinc-500 mb-1.5 uppercase tracking-wide">
            Response
          </span>
          <pre className="font-mono text-xs bg-zinc-50 dark:bg-zinc-800/70 p-3 rounded-lg m-0 overflow-x-auto flex-1 text-zinc-600 dark:text-zinc-300 border border-zinc-100 dark:border-zinc-700/50">
            {responseJson}
          </pre>
        </div>
      </div>
    </div>;
};

export const WorkflowExample = ({title, whenToUse, steps = []}) => {
  const parseToolMentions = text => {
    if (!text) return text;
    const parts = text.split(/(@[\w-]+)/g);
    return parts.map((part, i) => {
      if (part.startsWith("@")) {
        const toolName = part.slice(1);
        return <span key={i} className="text-blue-500 dark:text-blue-400 font-semibold bg-blue-50 dark:bg-blue-950/50 px-1.5 py-0.5 rounded text-[0.9em] whitespace-nowrap">
            @{toolName}
          </span>;
      }
      return part;
    });
  };
  return <div className="my-6 border-2 border-dashed border-zinc-300 dark:border-zinc-600 rounded-xl p-6">
      {}
      <h3 className="text-xl font-semibold text-zinc-900 dark:text-zinc-100 m-0 mb-5">
        {title}
      </h3>

      {}
      <div className="mb-6">
        <span className="text-sm font-medium text-zinc-500 dark:text-zinc-400 block mb-2">
          When to use
        </span>
        <div className="border border-zinc-200 dark:border-zinc-700 rounded-lg p-4 bg-zinc-50/50 dark:bg-zinc-800/30">
          <p className="m-0 text-zinc-700 dark:text-zinc-300 leading-relaxed">
            {whenToUse}
          </p>
        </div>
      </div>

      {}
      <div>
        <span className="text-sm font-semibold text-zinc-900 dark:text-zinc-100 block mb-4">
          Steps
        </span>
        <div className="flex flex-col gap-4">
          {steps && steps.map((step, index) => <div key={index} className="flex gap-3 items-start">
              <span className="flex items-center gap-1.5 flex-shrink-0 pt-0.5">
                <span className="text-blue-500 dark:text-blue-400 font-medium text-sm tabular-nums">
                  {index + 1}.
                </span>
              </span>
              <span className="text-zinc-700 dark:text-zinc-300 leading-relaxed">
                {parseToolMentions(step)}
              </span>
            </div>)}
        </div>
      </div>
    </div>;
};

## Ce que fait cet outil

Recherche et récupère l'historique complet des tickets d'un client en utilisant son adresse email. Permet de comprendre les interactions passées et de détecter des problèmes récurrents.

## Utilisation dans un workflow

<ToolUsage
  name="get_tickets_from_user_by_email"
  description="L'email du client est automatiquement recupere depuis le ticket en cours"
  arguments={{}}
  response={{
tickets: [
  { id: 12345, subject: "Probleme livraison", status: "resolved" },
  { id: 12340, subject: "Question produit", status: "closed" }
],
total_count: 2
}}
/>

## Parametres

| Paramètre | Requis | Description                                      |
| --------- | ------ | ------------------------------------------------ |
| `email`   | Auto   | L'email du demandeur est automatiquement utilisé |

<Note>
  L'email du client est automatiquement récupéré depuis le ticket en cours. Vous n'avez pas besoin de le spécifier manuellement.
</Note>

## Ce que l'outil retourne

* Liste des tickets précédents du client
* Sujet et statut de chaque ticket
* Dates de création et de résolution
* Résumé des échanges

## Exemple complet

<WorkflowExample
  title="Personnalisation selon l'historique"
  whenToUse="Pour adapter la reponse en fonction des interactions passees du client"
  steps={[
"Utilise @get_tickets_from_user_by_email pour voir l'historique du client",
"Si le client a eu des problemes similaires recemment, mentionne que tu es au courant",
"Propose une solution adaptee a son historique",
"Si c'est un nouveau client, traite normalement et sois particulierement accueillant"
]}
/>

## Bonnes pratiques

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Détecter les problèmes récurrents">
    Si un client revient plusieurs fois pour le même problème, escaladez vers un agent humain pour un traitement de fond.
  </Accordion>

  <Accordion title="Personnaliser la réponse">
    Un client fidèle avec beaucoup de tickets mérite une attention particulière. Adaptez votre ton en conséquence.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ne pas mentionner tous les tickets">
    Évitez de lister tout l'historique au client. Utilisez-le pour contextualiser votre réponse sans le citer explicitement.
  </Accordion>
</AccordionGroup>