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# Découvrir Quivr

> Automatisez votre support client Zendesk avec l'IA

Quivr traite vos tickets Zendesk automatiquement. L'IA lit le ticket, comprend la demande, et soit répond directement, soit prépare un brouillon pour vos agents.

## Comment ça fonctionne

Quivr repose sur deux briques qui travaillent ensemble :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Copilot" icon="brain" href="/copilot">
    La base. L'IA qui connaît votre entreprise, vos produits, votre ton. Elle génère des réponses à partir de votre documentation et de vos règles métier.
  </Card>

  <Card title="Automatisation" icon="route" href="/workflows/introduction">
    Les workflows. Des règles en langage naturel qui définissent quoi faire selon le type de ticket : "si c'est une demande de remboursement, vérifier la date d'achat, puis..."
  </Card>
</CardGroup>

### Le parcours d'un ticket

<Steps>
  <Step title="Un ticket arrive">
    Quivr analyse le contenu et cherche si un workflow correspond.
  </Step>

  <Step title="Avec workflow">
    Le workflow applique vos règles et génère une réponse (auto ou brouillon).

    Si le cas n'est pas prévu, il escalade vers un agent avec un brouillon préparé par le Copilot.
  </Step>

  <Step title="Sans workflow">
    Le Copilot prend le relais et génère une réponse basée sur votre documentation.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Le Copilot, c'est votre filet de sécurité. Même sans workflow configuré, vos agents ont toujours une suggestion de réponse.
</Tip>

## Deux modes de réponse

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Auto-résolution" icon="bolt">
    L'IA répond directement au client. Pour les demandes simples et récurrentes.
  </Card>

  <Card title="Mode brouillon" icon="pen">
    L'IA prépare une réponse que l'agent valide avant envoi. Pour garder le contrôle.
  </Card>
</CardGroup>

## Vos outils connectés

L'IA peut interroger vos systèmes pour personnaliser les réponses : statut de commande, historique d'achats, suivi de livraison.

<CardGroup cols={4}>
  <Card title="Shopify" icon="shopify" iconType="brands" href="/connecter/shopify" />

  <Card title="Prestashop" icon="store" href="/connecter/prestashop" />

  <Card title="HiPay" icon="credit-card" href="/connecter/hipay" />

  <Card title="La Poste" icon="truck" href="/connecter/la-poste" />
</CardGroup>

## Par où commencer

<Steps>
  <Step title="Configurez le Copilot">
    Donnez à l'IA le contexte de votre entreprise, votre ton, vos règles de base. C'est ce qui lui permet de répondre intelligemment, même sans workflow.

    [Configurer le Copilot →](/copilot)
  </Step>

  <Step title="Créez vos premiers workflows">
    Identifiez vos 2-3 types de demandes les plus fréquents et créez un workflow pour chacun.

    [Créer un workflow →](/workflows/setup)
  </Step>

  <Step title="Connectez vos outils">
    Pour que l'IA puisse répondre "votre commande sera livrée demain", elle a besoin d'accéder à vos données.

    [Connecter vos systèmes →](/connecter/index)
  </Step>
</Steps>

## Demander une démo

<Card title="Voir Quivr en action" icon="calendar" href="https://cal.com/stangirard/30min">
  On vous montre comment ça marche sur vos vrais tickets
</Card>