Ce que fait cet outil
Ajoute un ou plusieurs tags au ticket en cours. Utile pour :- Marquer des infos contextuelles (client premium, livraison prévue aujourd’hui, commande en retard…)
- Orienter les tickets vers la bonne équipe avant escalade
- Faciliter le reporting et le suivi
Utilisation dans un workflow
@add_tags_to_ticket
Ajoute des tags au ticket en coursArguments
{}Response
{}Paramètres
| Paramètre | Requis | Description |
|---|---|---|
tags | Oui | Liste de tags à ajouter. Minimum 1 tag. |
Format des tags
Les tags doivent respecter ce format :- Lettres minuscules et chiffres uniquement
- Underscores autorisés pour séparer les mots
- Pas d’espaces ni de caractères spéciaux
L’outil vérifie les tags existants sur le ticket et n’ajoute que ceux qui manquent. Pas de risque de doublons.
Ce que l’outil retourne
- Confirmation du succès ou de l’erreur
- Liste des tags effectivement ajoutés
Exemples de workflows
Tagging avant escalade
When to use
Pour faciliter le routage quand tu escalades vers un agent humain
Steps
Tagging contextuel
When to use
Pour enrichir le ticket avec des infos récupérées via API ou dans les métadonnées
Steps
Bonnes pratiques
Définir une convention de nommage
Définir une convention de nommage
Utilisez des tags cohérents dans toute l’équipe. Par exemple :
client_premium, livraison_jour_meme, commande_retard plutôt qu’un mélange de formats.Taguer les infos utiles pour le routage
Taguer les infos utiles pour le routage
Les tags servent surtout à transmettre du contexte aux agents humains.
client_premium ou livraison_prevue_aujourdhui aide l’agent à prioriser.Ne pas sur-taguer
Ne pas sur-taguer
Limitez-vous à 2-3 tags par ticket. Trop de tags rend le reporting confus.