Comment ça fonctionne
Quivr repose sur deux briques qui travaillent ensemble :Copilot
La base. L’IA qui connaît votre entreprise, vos produits, votre ton. Elle génère des réponses à partir de votre documentation et de vos règles métier.
Automatisation
Les workflows. Des règles en langage naturel qui définissent quoi faire selon le type de ticket : “si c’est une demande de remboursement, vérifier la date d’achat, puis…”
Le parcours d’un ticket
Avec workflow
Le workflow applique vos règles et génère une réponse (auto ou brouillon).Si le cas n’est pas prévu, il escalade vers un agent avec un brouillon préparé par le Copilot.
Deux modes de réponse
Auto-résolution
L’IA répond directement au client. Pour les demandes simples et récurrentes.
Mode brouillon
L’IA prépare une réponse que l’agent valide avant envoi. Pour garder le contrôle.
Vos outils connectés
L’IA peut interroger vos systèmes pour personnaliser les réponses : statut de commande, historique d’achats, suivi de livraison.Shopify
Prestashop
HiPay
La Poste
Par où commencer
Configurez le Copilot
Donnez à l’IA le contexte de votre entreprise, votre ton, vos règles de base. C’est ce qui lui permet de répondre intelligemment, même sans workflow.Configurer le Copilot →
Créez vos premiers workflows
Identifiez vos 2-3 types de demandes les plus fréquents et créez un workflow pour chacun.Créer un workflow →
Connectez vos outils
Pour que l’IA puisse répondre “votre commande sera livrée demain”, elle a besoin d’accéder à vos données.Connecter vos systèmes →
Demander une démo
Voir Quivr en action
On vous montre comment ça marche sur vos vrais tickets