Pourquoi tester ?
Éviter les erreurs
Détectez les instructions mal formulées ou incomplètes avant la production.
Valider les cas limites
Vérifiez que votre workflow gère tous les scénarios possibles.
Gagner en confiance
Assurez-vous que le workflow répond correctement avant d’activer l’envoi automatique.
Éviter les régressions
Relancez les tests après chaque modification pour vérifier que rien n’est cassé.
Types de tests
- Mode brouillon
- Scénarios de test
Testez avec de vrais tickets sans envoyer aux clients.Le workflow génère des réponses sous forme de brouillons que vos agents peuvent réviser.Idéal pour :
- Premier déploiement d’un workflow
- Valider les performances sur de vrais tickets
- Former votre équipe aux réponses générées
- Publiez le workflow sans activer l’autorésolution
- Les réponses apparaissent comme brouillons dans votre helpdesk
- Vos agents valident ou ajustent avant envoi
Créer des scénarios de test
Accédez aux tests
Depuis votre workflow, cliquez sur “Sauvegarder le brouillon et tester” ou sur l’onglet Tests.
Définissez les critères de réussite
Indiquez ce que le workflow doit faire pour que le test réussisse.Voir la section “Critères de réussite” ci-dessous.
Critères de réussite
Définissez précisément ce que le workflow doit faire pour réussir le test.tool_calls - Outils appelés
tool_calls - Outils appelés
Vérifiez que le workflow appelle les bons outils avec les bons paramètres.Exemple :Utile pour :
- S’assurer que les données sont bien récupérées
- Vérifier que les actions sont effectuées
mandatory_statement - Phrases obligatoires
mandatory_statement - Phrases obligatoires
Vérifiez que certaines informations sont présentes dans la réponse.Exemple :Utile pour :
- Garantir que les infos importantes sont communiquées
- Vérifier le respect des procédures
forbidden_statement - Phrases interdites
forbidden_statement - Phrases interdites
Vérifiez que certaines choses ne sont PAS dans la réponse.Exemple :Utile pour :
- Éviter les engagements non souhaités
- Respecter les limites du workflow
Analyser les résultats
Après chaque test, vous voyez :- Réussite/Échec de chaque critère
- La conversation simulée complète
- Les outils appelés et leurs résultats
- La réponse générée par le workflow
Debugger les échecs
L'outil n'est pas appelé
L'outil n'est pas appelé
Problème : Le workflow n’appelle pas l’outil attendu.Solutions :
- Vérifiez que l’outil est mentionné dans vos instructions
- Soyez plus explicite : “Utilise @get_order_details pour…”
- Vérifiez les conditions qui déclenchent l’appel
Information manquante dans la réponse
Information manquante dans la réponse
Problème : La réponse ne contient pas une info attendue.Solutions :
- Ajoutez une instruction explicite pour inclure cette info
- Vérifiez que l’outil retourne bien cette donnée
- Précisez le format attendu dans vos instructions
Mauvaise interprétation du scénario
Mauvaise interprétation du scénario
Problème : Le workflow ne comprend pas la situation.Solutions :
- Améliorez la description du déclencheur
- Ajoutez des exemples positifs et négatifs
- Soyez plus précis sur l’intention client
Escalade non déclenchée
Escalade non déclenchée
Problème : Le workflow aurait dû escalader mais ne l’a pas fait.Solutions :
- Ajoutez des conditions d’escalade explicites
- Précisez les seuils (montant, complexité…)
- Utilisez “Si… alors escalade vers un agent”
Bonnes pratiques
Testez les cas limites
Ajoutez des scénarios pour les situations problématiques : client mécontent, info manquante, erreur système.
Testez après chaque modification
Relancez vos tests après avoir modifié les instructions pour éviter les régressions.
Prochaines étapes
Bonnes pratiques
Conseils pour créer des workflows efficaces
Déployer votre workflow
Guide de mise en production