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Ce que fait cet outil

Quand votre workflow atteint ses limites, cet outil :
  1. Arrête le workflow personnalisé
  2. Génère un brouillon de réponse via l’algorithme de base Quivr
  3. Transmet le ticket à un agent humain qui validera ou modifiera le brouillon
L’agent reçoit un brouillon pré-rédigé qu’il peut modifier avant d’envoyer au client. Le message n’est jamais envoyé automatiquement.

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Utilisation dans un workflow

@escalate_to_agent
Arrete le workflow et transmet le ticket a un agent humain
Arguments
{}
Response
{}

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Ce qui se passe concretement

  1. Votre workflow s’interrompt
  2. Quivr utilise son algorithme de base pour rédiger une réponse
  3. L’agent voit le ticket avec le brouillon proposé
  4. L’agent peut modifier, compléter ou réécrire avant d’envoyer

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Quand l’utiliser

Respectez toujours cette demande explicite.
Remboursements importants, litiges, cas nécessitant un jugement humain.
Le problème sort du cadre de votre workflow.
Signes d’insatisfaction croissante malgré vos réponses.

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Exemple

Escalade vers un agent

When to use
Quand le ticket necessite l'intervention d'un humain
Steps

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Bonnes pratiques

Ne pas abuser de cet outil. Un bon workflow doit résoudre la majorité des cas automatiquement.
  • Prévenez le client : “Un spécialiste va prendre le relais.”
  • Résumez le contexte : Cela aide l’agent à comprendre rapidement la situation.
  • Gardez l’escalade exceptionnelle : Si vous escaladez trop souvent, améliorez votre workflow.