Ce que fait cet outil
Recherche et récupère l’historique complet des tickets d’un client en utilisant son adresse email. Permet de comprendre les interactions passées et de détecter des problèmes récurrents.Utilisation dans un workflow
@get_tickets_from_user_by_email
L'email du client est automatiquement recupere depuis le ticket en coursArguments
{}Response
{}Parametres
| Paramètre | Requis | Description |
|---|---|---|
email | Auto | L’email du demandeur est automatiquement utilisé |
L’email du client est automatiquement récupéré depuis le ticket en cours. Vous n’avez pas besoin de le spécifier manuellement.
Ce que l’outil retourne
- Liste des tickets précédents du client
- Sujet et statut de chaque ticket
- Dates de création et de résolution
- Résumé des échanges
Exemple complet
Personnalisation selon l'historique
When to use
Pour adapter la reponse en fonction des interactions passees du client
Steps
Bonnes pratiques
Détecter les problèmes récurrents
Détecter les problèmes récurrents
Si un client revient plusieurs fois pour le même problème, escaladez vers un agent humain pour un traitement de fond.
Personnaliser la réponse
Personnaliser la réponse
Un client fidèle avec beaucoup de tickets mérite une attention particulière. Adaptez votre ton en conséquence.
Ne pas mentionner tous les tickets
Ne pas mentionner tous les tickets
Évitez de lister tout l’historique au client. Utilisez-le pour contextualiser votre réponse sans le citer explicitement.