Le Copilot, c’est la base de Quivr. C’est lui qui génère les réponses, que ce soit en auto-résolution ou en brouillon pour vos agents. Vos agents savent des choses qui ne sont écrites nulle part : quand accorder un geste commercial, comment parler à un client mécontent, quelles exceptions existent. Le Copilot, c’est l’endroit où vous transmettez ce savoir à l’IA.Documentation Index
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Le Copilot fonctionne même sans workflow. Quand un ticket ne correspond à aucun scénario, l’IA propose quand même une réponse basée sur votre documentation et vos règles.
Les trois réglages
Contexte entreprise
Votre activité, vos produits, vos clients
Ton de communication
Tutoiement ou vouvoiement, emojis ou pas, niveau de formalité
Règles métier
Quand rembourser, quand escalader, quoi dire selon la situation
La différence en pratique
| Sans configuration | Avec vos règles |
|---|---|
| ”Nous allons étudier votre demande de remboursement" | "Votre commande date de moins de 14 jours, je lance le remboursement” |
Testez sur de vrais tickets
Le playground vous permet de voir ce que l’IA répondrait sur un ticket existant, avant de publier vos modifications.Tester vos prompts
Comment utiliser le playground
Par où commencer
- Contexte entreprise : 5 minutes, les bases
- Ton de communication : votre style
- Règles métier : le plus long, mais le plus utile