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Le Copilot, c’est la base de Quivr. C’est lui qui génère les réponses, que ce soit en auto-résolution ou en brouillon pour vos agents. Vos agents savent des choses qui ne sont écrites nulle part : quand accorder un geste commercial, comment parler à un client mécontent, quelles exceptions existent. Le Copilot, c’est l’endroit où vous transmettez ce savoir à l’IA.
Le Copilot fonctionne même sans workflow. Quand un ticket ne correspond à aucun scénario, l’IA propose quand même une réponse basée sur votre documentation et vos règles.

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Les trois réglages

Contexte entreprise

Votre activité, vos produits, vos clients

Ton de communication

Tutoiement ou vouvoiement, emojis ou pas, niveau de formalité

Règles métier

Quand rembourser, quand escalader, quoi dire selon la situation

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La différence en pratique

Sans configurationAvec vos règles
”Nous allons étudier votre demande de remboursement""Votre commande date de moins de 14 jours, je lance le remboursement”
La première réponse est correcte. La deuxième est utile.

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Testez sur de vrais tickets

Le playground vous permet de voir ce que l’IA répondrait sur un ticket existant, avant de publier vos modifications.
1

Collez l'URL d'un ticket Zendesk

Prenez un ticket où la réponse actuelle ne vous convient pas
2

Comparez

Vous voyez côte à côte : réponse actuelle vs. réponse avec vos modifications
3

Ajustez et publiez

Quand c’est bon, publiez

Tester vos prompts

Comment utiliser le playground

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Par où commencer

  1. Contexte entreprise : 5 minutes, les bases
  2. Ton de communication : votre style
  3. Règles métier : le plus long, mais le plus utile
Les règles métier, ça prend du temps. Commencez par 3-5 règles sur vos cas les plus fréquents, vous en ajouterez d’autres au fur et à mesure.