Ce que fait cet outil
Modifie le statut d’un ticket dans votre helpdesk. L’outil détecte automatiquement les statuts disponibles dans votre configuration Zendesk.Utilisation dans un workflow
@set_ticket_status
Modifie le statut du ticket en coursArguments
{}Response
{}Parametres
L’outil reconnaît automatiquement les statuts disponibles dans votre helpdesk. Utilisez simplement le nom du statut souhaité en français ou anglais.
Statuts courants
Ce que l’outil retourne
- Confirmation du changement de statut
- Nouveau statut appliqué
- Timestamp de la modification
Exemple complet
Gestion du statut apres reponse
When to use
Apres avoir repondu au client, pour mettre a jour le statut du ticket
Steps
Bonnes pratiques
Ne pas fermer trop vite
Ne pas fermer trop vite
Préférez le statut “Résolu” à “Fermé”. Cela permet au client de rouvrir facilement si besoin.
Utiliser 'En attente' avec parcimonie
Utiliser 'En attente' avec parcimonie
Mettez en attente uniquement si vous avez explicitement demandé une information au client.
Toujours répondre avant de changer le statut
Toujours répondre avant de changer le statut
Ne changez jamais le statut sans avoir fourni une réponse au client dans le même workflow.