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L’IA ne connaît pas votre entreprise. Sans contexte, elle répond de façon générique. Avec, elle peut adapter ses réponses à votre secteur, vos produits, vos clients.

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Où le configurer

Dans Generate Prompt, onglet Context About Company.
Onglet Context About Company

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Quoi écrire

Décrivez votre entreprise comme vous l’expliqueriez à un nouvel agent le premier jour. Pas besoin d’être exhaustif, quelques lignes suffisent. Ce qui aide l’IA :
  • Votre secteur d’activité
  • Ce que vous vendez (produits, services)
  • Qui sont vos clients (particuliers, pros, les deux)
  • Vos délais de livraison habituels
  • Vos particularités (made in France, éco-responsable, premium…)

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Exemple

Voici un contexte pour un e-commerce de mode : 
Maison Léonie est une marque française de prêt-à-porter féminin haut de gamme.

Nos clientes sont des femmes actives, 30-55 ans, qui cherchent des pièces élégantes
pour le bureau et les occasions. Prix moyen : 150€.

Livraison France : 2-3 jours ouvrés (Colissimo)
Livraison Europe : 5-7 jours
Retours gratuits sous 30 jours

Nous fabriquons en France et au Portugal. C'est un argument important pour nos clientes.

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Ce qu’il ne faut pas mettre

Ne mettez pas vos règles métier ici. Le contexte décrit qui vous êtes, pas quoi faire. Les règles vont dans l’onglet Business Rules.
À éviter :
Mauvais (c’est une règle)Bon (c’est du contexte)
“Toujours proposer un remboursement si le client n’est pas satisfait""Nous avons une politique satisfait ou remboursé sous 30 jours"
"Ne jamais donner de code promo""Nos promotions sont annoncées sur le site, pas en support”

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Conseils

Décrivez ce qui est, pas ce que vous aimeriez. L’IA n’a pas besoin de votre vision, elle a besoin de faits.
Si vos clients demandent souvent “c’est fabriqué où ?”, mettez l’info dans le contexte.
Nouveaux délais de livraison ? Nouveau produit phare ? Pensez à mettre à jour.

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Prochaine étape

Une fois le contexte posé, définissez comment l’IA doit s’exprimer.

Ton de communication

Tutoiement, emojis, niveau de formalité