Les règles métier apprennent à l’IA comment vous travaillez : quand rembourser sans poser de questions, quand demander une photo, quel ton adopter selon le contexte.Pas de syntaxe compliquée. Vous écrivez comme si vous expliquiez à un nouveau collègue.
Utilisez ### pour créer des groupes de règles. Plus lisible, et l’IA comprend mieux le contexte.
Ajoutez une ligne sous chaque titre pour expliquer quand ces règles s’appliquent : “Tu es dans ce groupe si…”, “Ces règles s’appliquent quand…”
Exemple :
Copy
### Clients PremiumTu es dans ce groupe si metadata.paying = true ou si le client a plus de 5 commandes.Propose toujours un geste commercial si le client est mécontentNe fais jamais attendre plus de 24h pour une réponse### RemboursementsCes règles s'appliquent quand le client demande un remboursement.Si la commande a moins de 14 jours, accepte le remboursementSi le produit est endommagé, accepte même après 30 jours
### RemboursementsCes règles s'appliquent pour toute demande de remboursement.Si la commande a moins de 14 jours, propose un remboursement completEntre 14 et 30 jours, propose un avoirAu-delà de 30 jours, explique poliment la politique de retourSi l'article est endommagé, accepte le remboursement quelle que soit la date### LivraisonCes règles concernent les questions de livraison et suivi.Fournis toujours le lien de suivi quand il est disponibleSi le colis est marqué livré mais le client dit ne pas l'avoir reçu, demande de vérifier chez les voisins et d'attendre 48hNe promets jamais de date précise pour les commandes internationales### Ton et styleCes règles s'appliquent à toutes les réponses.Si le client est frustré, commence par reconnaître le problème avant de proposer une solutionUtilise un ton professionnel mais pas robotiqueTermine toujours par une question ou une prochaine étape claire
Copy
### RemboursementsALWAYS offer refund for orders under 14 daysIF order is 14-30 days old THEN offer store creditIF order is over 30 days THEN explain return policy politelyNEVER refuse refund for damaged items, regardless of date### LivraisonALWAYS provide tracking link when availableIF tracking shows delivered but customer says not received THEN ask to check with neighbors and wait 48hNEVER promise delivery dates for international orders### Ton et styleIF customer is frustrated THEN acknowledge the issue before offering solutionsALWAYS end with a clear next step or questionNEVER use overly formal or robotic language
❌ Sois toujours serviable✅ Propose toujours une prochaine étape dans ta réponse
Évitez les contradictions
Si vous avez des règles générales et des exceptions, utilisez les catégories :
Copy
### Remboursements - Cas généralPropose un remboursement pour les commandes de moins de 14 jours### Remboursements - SoldesCes règles s'appliquent si l'article était en solde.Propose un échange ou un avoir (pas de remboursement)
Commencez petit
10-15 règles bien écrites valent mieux que 50 règles vagues. Ajoutez-en au fur et à mesure.
