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Le ton, c’est la personnalité de vos réponses. Formel ou décontracté, vouvoiement ou tutoiement, avec ou sans emojis. L’IA s’adapte à ce que vous décrivez.

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Où le configurer

Dans Generate Prompt, onglet Tone of Voice.
Onglet Tone of Voice

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Quoi écrire

Décrivez le style de vos réponses comme vous le feriez pour briefer un nouvel agent. Les questions à se poser :
  • Vouvoiement ou tutoiement ?
  • Formel, professionnel, ou décontracté ?
  • Utiliser des emojis ?
  • Phrases courtes ou développées ?
  • Signer les messages ? (Prénom, “L’équipe X”)

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Exemples par style

Vouvoiement systématique.
Ton professionnel et courtois.
Pas d'emojis.
Phrases complètes, pas d'abréviations.
Signer "L'équipe Maison Léonie".

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Ce qui change concrètement

Ton formelTon décontracté
”Nous avons bien reçu votre demande et nous vous confirmons que le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés.""C’est noté ! Ton remboursement arrive dans 5 jours max.”

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Conseils

Prenez 2-3 réponses d’agents que vous trouvez bien écrites. Qu’est-ce qui les rend bonnes ? Décrivez ça.
Si votre site tutoie, l’IA devrait tutoyer. Si vos emails sont formels, l’IA aussi.
Le ton parfait du premier coup, ça n’existe pas. Utilisez le playground pour voir le résultat et affinez.

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Prochaine étape

Le ton définit comment l’IA parle. Les règles métier définissent quoi dire.

Règles métier

Vos process en règles pour l’IA