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Le playground vous permet de tester vos modifications sur de vrais tickets Zendesk. Vous voyez ce que l’IA répondrait avec vos nouvelles règles, sans les activer en production.

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Comment ça marche

1

Collez l'URL d'un ticket Zendesk

Copiez l’URL directement depuis Zendesk, par exemple : https://votredomaine.zendesk.com/agent/tickets/560
2

Cliquez sur Run Test

L’IA génère deux réponses en parallèle.
3

Comparez

  • Production Response : ce que l’IA répondrait avec vos règles actuelles
  • Draft Response : ce que l’IA répondrait avec vos modifications non publiées

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Quand tester

Après chaque modification

Une nouvelle règle ? Testez-la avant de publier.

Sur des cas problématiques

Un ticket où l’IA a mal répondu ? Utilisez-le pour ajuster.

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Bien choisir ses tickets de test

Testez sur des tickets représentatifs des cas que vous voulez améliorer. Bons tickets pour tester :
  • Un ticket où l’IA actuelle répond mal
  • Un cas fréquent (demande de remboursement classique)
  • Un cas limite (commande de 14 jours exactement)
  • Un cas complexe (plusieurs problèmes dans le même ticket)
Moins utiles :
  • Des tickets déjà bien traités
  • Des cas trop rares

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Le workflow draft/publish

Vos modifications restent en brouillon tant que vous ne publiez pas.
Vous voyez un badge “Unpublished” en haut à droite quand vous avez des modifications non publiées.

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Processus recommandé

1

Modifiez une règle

Ajoutez ou changez une règle dans l’onglet concerné.
2

Testez sur 3-5 tickets

Des tickets variés qui couvrent le cas que vous modifiez.
3

Vérifiez que rien n'est cassé

Testez aussi un ticket “normal” pour vérifier que vos changements n’ont pas d’effets de bord.
4

Publiez

Cliquez sur Publish quand vous êtes satisfait.

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Si le résultat n’est pas bon

Vos règles manquent peut-être de détails. Ajoutez des conditions plus précises avec IF…THEN.
Vérifiez que la condition correspond au ticket. Si vous avez écrit IF order under 14 days mais que le ticket ne mentionne pas la date de commande, l’IA ne peut pas appliquer la règle.
Relisez vos règles. Si vous avez ALWAYS offer refund et NEVER offer refund for sale items, clarifiez avec des IF…THEN.
Le problème vient peut-être de l’onglet Tone of Voice, pas des Business Rules.

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Vous êtes prêt

Vous avez configuré le contexte, le ton et les règles, et vous savez tester vos modifications. Votre Copilot est opérationnel.

Créer un workflow

Pour automatiser des scénarios complets

Connecter vos outils

Pour enrichir les réponses avec vos données